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甲賀幻妖斎

  • Author:甲賀幻妖斎
  • 工学部出身ですが、社会に出ると技術系の知識よりも
    社会科学の知識が必要とされることを痛感。
    組織と人間、それを取り巻く社会の関係について考えています。
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望山馳死馬。
社会、組織、人間のかかわりについて考えています。 主に、読んだ本や映画のメモです。
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ジョージ・リッツア、マクドナルド化する社会、p139〜p141
マクドナルド化する社会

”ジョージ・リッツア、マクドナルド化する社会”

p139より
従業員と客も、時としてルーティンとマニュアルに抵抗する。サービスを提供する、もしくは受け取る人間の行動が「決してすべて予測できるわけではない」のである。

p141より
「ルーティン化はサービスを受ける人にずっと確実で、はるかに安く、スピーデーなサービスを提供し、どうしたらいいのかわからない状態から救いだして、やりとりを最小限に減らし、客の権利が何であるかを明らかにできる」。こうしたルーティンが、すべての客を平等に扱うことを保証するのである。
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